MED10X · Análise Operacional

Dra. Julia Jorge

Squad Thiago · Gestor: Thiago Gobbette · Ad Account act_796622089093389 · Onboarding 12/04/2026
Gerado em 20/04/2026
Janela raw msgs: 21/03 → 20/04/2026 (30d)
Janela análise: 14/06 → 24/11/2025 (histórico)
Fonte: Supabase wcadclsgekjzqfibezyr
67
de 100
Atenção · Amarelo
Operação saudável com gargalos operacionais
Atendimento performa bem em SLA e sentimento. Pontos críticos: aderência a script baixíssima (0,1% total) e pipeline de análise parado desde 24/11/2025 — 88% dos leads não estão sendo analisados.
SLA 1ª resposta
17,1 / 25
Taxa agendamento
22,3 / 25
Sentimento +
16,5 / 25
Aderência script
11,0 / 25

Visão geral · últimos 30 dias

Leads novos (net-new)
239
8,0 leads/dia média
↑ +59,4% vs 30d anteriores
Leads ativos (30d)
373
vs 234 no período anterior
↑ +59,4%
Mensagens no período
5.085
pico em 13/04 (451 msgs)
169,5/dia
Base total de leads
1.573
desde 14/06/2025
182 analisados (11,6%)

Funil de conversão · 182 leads analisados (histórico)

Leads
Total analisados no período
100,0%
182
—
Respondidos
SLA 1ª resposta registrado
100,0%
182
100,0%
Qualificados
Última etapa ≥ Qualificação
59,9%
109
59,9%
Agendamento detectado
IA identificou agendamento
44,5%
81
74,3%
Conversão indicada
MVP: termo-chave de fechamento
45,6%
83
102,5%*

* Conversão indicada pode ser detectada em leads que não passaram por "agendamento detectado" — sinal de que a flag de agendamento está subcapturando. Investigar prompt do analisador.

Tendência · novos leads por dia (últimos 30d)

Volume diário de novos leads
média móvel 7d em vermelho
Novos leads/dia
Média móvel 7d
0 5 10 15 20 21/03 28/03 04/04 11/04 18/04 Pico 20 leads · 13/04
Média 30d: 7,7/dia
Mediana: 7/dia
Pico: 20 leads (13/04)
Tendência: crescendo

Top 5 motivos de contato

# Motivo Leads únicos Conversas
1Agendamento881.009
2Agendamento de consulta44227
3Informações sobre rinoplastia39217
4Informações sobre consulta22145
5Saber mais sobre rinoplastia2079

* Substituto de "top campanhas" — Dra. Julia não tem atribuição ROI por ad_id (Atribuicao_ROI_Julia não existe no Supabase).

Sentimento geral da conversa

Positivo
66,1%
Neutro
33,0%
Negativo
0,9%
3.891 conversas analisadas. Só 37 conversas negativas — consistência emocional alta no atendimento.

Aderência ao script

Total
0,1%
Parcial
87,4%
Nenhuma
12,5%
Apenas 4 de 3.891 conversas seguiram script integralmente. Gargalo estrutural de treinamento do atendimento.

SLA de 1ª resposta

Mediana
5 min
metade dos leads em ≤ 5 min
P90
68 min
10% dos leads esperam mais
Respondidos ≤ 5 min
51,7%
2.011 de 3.891
ótimo
Respondidos > 60 min
13,1%
510 conversas
perda de interesse

Média aritmética = 85,7 min (distorcida por outliers). Use mediana como referência operacional.

Por que leads não convertem

Objeção Ocorrências
Financeiro10
Preço8
Indecisão4
Reembolso baixo / não compensa4
Não definido3
Plano de saúde não cobre1
Agenda1

60% das objeções registradas são financeiras (financeiro + preço + reembolso). Oportunidade de script dedicado a valor/parcelamento.

Alertas operacionais

Crítico
Pipeline de análise está parado há 5 meses Última conversa analisada em 24/11/2025, mas mensagens brutas chegam até 20/04/2026. Equipe está operando no escuro — 373 leads ativos nos últimos 30 dias não têm análise de qualidade, SLA, sentimento ou agendamento detectado. Investigar workflow n8n do squad-thiago.
Crítico
Sem atribuição de campanhas (ROI) Dra. Julia Jorge não tem tabela Atribuicao_ROI_Julia no Supabase. Impossível calcular ROAS, top 5 campanhas por receita, ou CPL. Replicar pipeline CTWA→CAPI do padrão MED10X (ver Dra. Brena, validado 16/04) como próximo sprint do squad-thiago.
Atenção
Aderência a script em 0,1% Apenas 4 de 3.891 conversas seguiram script integralmente. Recomenda-se auditoria com a concierge e retreinamento. Parcial (87,4%) sugere que o script existe mas é adaptado demais — pode estar descolando da intenção comercial.
Atenção
Flag "agendamento detectado" subcaptura 83 leads têm "conversão indicada" mas só 81 têm "agendamento detectado" — match imperfeito entre flags. Revisar prompt do analisador IA ou consolidar métrica.
Atenção
Cobertura de análise = 11,6% Dos 1.573 leads únicos da base, só 182 passaram pela análise individual. Melhorar throughput do pipeline de análise ou priorizar segmentos.
Saudável
Volume crescendo +59,4% vs 30d anteriores De 234 para 373 leads ativos. Sinal positivo de captação — operação comercial precisa acompanhar com análise em dia.
Saudável
SLA mediana em 5 min e sentimento 66% positivo Atendimento é rápido e bem recebido. Boa base humana — o problema é sistêmico (análise + atribuição), não comercial.

Próximos passos · squad-thiago

Prioridade 1 · Esta semana
Reativar pipeline de análise
Investigar por que workflow parou em 24/11/2025. Tem 5 meses de conversas brutas para processar retroativamente.
Prioridade 2 · 2 semanas
Construir Atribuicao_ROI_Julia
Replicar padrão CTWA→CAPI validado na Dra. Brena (16/04). Sem isso, impossível analisar ROI real.
Prioridade 3 · Sprint
Script contra objeção financeira
60% das objeções são preço. Criar playbook específico de valor, parcelamento e comparação com mercado.